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医院应该如何将医生转变成为领导

发展强有力的医生领导者对于医疗机构来说至关重要,但是很多组织都在忧心应该采用何种方式才能有效的培训医生的领导力。马塞诸萨州的医疗卫生改革比其他地区进行都要快,这对教学型医疗中心带来了很大的压力,在布里根妇女儿童医院,我们必须要快速学习,应对变革。


和大部分的成人培训一样,我们发现领导力发展的培训并不能立竿见影,需要对突出的领导力技能和工具进行不断的培训和强调,例如战略,流程改进和定位。同时,这样也需要大家都致力于行为的改变——个人和组织都是如此。


基于我们的经验,最有效的领导力培训项目有四个基本元素:提供基本的领导力工具;明确医生领导的机会并支持其领导角色;让领导为绩效承担责任;通过社交媒体强调领导力的重要性。

 

领导力工具


北京快乐8 我们最富有成效的领导力项目开始于7年前,与哈佛商学院共同开发。这个课程,布里根领导力项目涵盖基本的当时最关键的管理和领导力理念,包括战略、运营效率、财务原理、组织行为、团队动态和个人领导力风格。该项目面向布里根所有的医生、科研人员、临床人员或行政领导,90%的参训人员是医生。该项目是择优录取制(接受率为60%),申请者需要资深学术部门领导力支持。

 

北京快乐8 这些理念通过4个3天的课程及4个晚间临时课程组成,时间跨度为10个月,通过讲师授课和小组讨论,以案例为基础的方式进行授课。除了接受商学院教研组的教学以外,受训人员还会听到当地医院领导对目前组织或行业所面临挑战的看法。所有的受训人员都要完成小组项目来巩固在课堂中学习到的知识,并且小组要负责为医院现在所面临的问题提供解决方案。团队成员与一名负责项目执行支持的医院领导会面,然后独立的解决这些问题。例如,一个团队的项目是审查医生在优化新电子医疗病历系统(EHR)的准备程度上的角色。他们的建议包括聘用之前使用过同样EHR系统的员工作为“超级用户”,组织过去有经验的临床人员成为目标小组;并提出了关于项目的积极信息。虽然团队自身不负责执行这些解决方案,但他们的解决方案也会作为最终战略的参考意见。


5个批次共计285名医生、科研人员、临床人员或行政领导——完成了这个项目。受训人员谈到,培训地点及教学方法的变更为他们提供了更多的动力,并为他们提供了更多学习他们本职领域以外知识的经验。他们很快的认识到,在领导力方面他们并不是专家。所有的受训人员完成了课前课后自我测评,平均每位受训人员的管理和领导力技能上有了30%的提升。其中提升最大的是服务运营与财务基础以及对组织目前所面临战略问题的理解。完成课程的受训人员之中,20%的人员在本组织内有了明显的领导力提升,23%的人员在哈佛医学院得到了学术上的提升,另外还有12%的人员在组织机构外找到了领导岗位的工作。

 

北京快乐8 另外一个倡议是我们的临床流程改进领导力项目(CPIP),专门为医生和其他临床及行人人员提供正式的培训工具和技巧来领导临床的改进和照护的重新设计。CPIP关注精益流程改进方法的基础,数据分析和团队动态。该项目也包括一个小组项目,关注的重点是固化所学知识。目前,超过90名医生和其他临床领导完成了该项目,项目范围包括糖尿病人改进管理,到新生儿败血症管理标准化的实施,到神经外科重症监护病患出院效率的改进。这些项目在课程4个月的时间内实施,有具体的实践,引领新的照护模型。例如,其中一个项目是改进糖尿病人的管理,将病患后续预约的比率从60%提升到了80%。但是,更重要的是,项目促使了文化的转变:临床医生现在明确了未来在照护和解决方案发展和测试上的可能存在的鸿沟。


第三个项目是针对谈判技能的培训。该项目与大型集团合作,教学方式包括小型角色扮演等。超过130名医生、科研人员及临床行政领导完成了该培训。

 

领导的机会

 

北京快乐8 教授这些技巧是第一步。第二步,我们通过为医生寻找机会来从事领导工作,并协助他们完成领导工作。


北京快乐8 在过去这些年,我们推出了一系列针对全院的需要医生领导力的活动,活动涉及临床照护流程的重新设计以符合合规性和偿付标准。以上这些,我们选择了一些医生领导作为当地的先进模范,提供给他们必要的运营资源。例如,为了提高医疗资源的可及性和供应方满意度,我们选择了一组医生和医生领导来开发和实施电子转诊平台。我们努力的结果是,在12月内,我们将系统外的转诊率降低了18%,医生对转诊流程的满意度上升了近3倍。

 

与此同时,在医院的支持下,我们支援了更多的当地或部门的项目,目的是提升医生的领导力和战略素养。在布里根女性医师组织照护重设孵化器初创项目(BCRISP)中,我们鼓励一线临床医师提交能够改善患者照护和降低总体医药开支的项目策划。BCRISP会对好的策划案进行阶段性投资,促使策划的落地。1年内,BCRISP已经收到了42份策划案,涉及医院近一半的科室,6位候选人受到了启动资金。其中一名候选人已经将他的项目扩展到医院的其他单元,并带来了更显著的成本节省。第2年,我们收到了67份项目策划案,这些策划案覆盖了医院的全部科室,我们将在接下来的几个月选出最终的候选人。

 

让领导承担责任

 

北京快乐8 让医生承担责任是医生能成长成为领导的重要标准之一。尽管我们通常使用的做法是财务激励,但透明的同行数据才是提升责任度的最可靠杠杆。在医院科室范围,每个科室的绩效数据都是透明的,在每个科室内部,个人的绩效数据也是透明的。最近,我们就使用了财务激励和数据透明的方式,减少医院内部不合规的血红细胞输血。措施包括科室就血红细胞的使用率变化进行月度报告,医院会将结果汇总至每个科室的领导。通过该措施,医院血红细胞输血的使用率降低了10%。

 

建立社交网络

 

北京快乐8 为了提升医生领导力的文化氛围,我们邀请往届领导力培训项目的毕业生定期回来参加活动,一年2-3次,来分享成功的经验和收获。这些活动我们选择在医院外部举办,非正式的场合能让他们的参与度更高,注意力也更集中。这些活动让我们目前的学员意识到,在这个过程中他们并不孤独,而是有一批同事和他们一样,致力于改进组织的领导力。


我们的领导力发展项目在过去的7年得到了持续的发展和扩大,我们已经可以看到明显的积极影响。任何医院或医疗卫生体系都可以遵循我们已经实践的原则来创建类似的项目——培养支持领导力,让领导主动承担责任,以及通过社交网络来加强教学的效果。除了项目的规模(从小项目做起是理智的做法),我们发现,成功的关键是必须要持续反复的进行领导力培训,将医生培养成领导并不是一蹴而就的。

 

原文选自哈佛商业评论:How One Hospital Turns Doctors into Leaders

图片来源:视觉中国

翻译:上海品智

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